2015-11-11 厨卫电器 新浪家居
自2012年起，11月11日不再只意味着虐死单身狗，191亿销售额让“双十一”成为销售传奇。一次次交易额突破，网购时代的到来，让众多商家不遗余力的争抢双十一平台。
三十余年来，老板电器专注于高端厨房电器，让超过3500万的家庭享受高端厨房生活。去年的双十一购物狂欢中，老板电器取得了整个厨电行业当天最大份额，也开创了整个厨电行业当天销售最高记录。今年的双十一近在咫尺，老板电器是否会延续高端定位，营销策略是否 会发生变化？又将会采取什么样的方式备战双十一？消费者专注的产品质量、售后服务，以及双十一期间的物流将如何处理？老板电器电子商务总经理蒋凌伟因何说今年双十一期间没有销售指标？所有疑问在采访中都将得到回答！
采访嘉宾：老板电器电子商务总经理蒋凌伟
记者：章黎尧
时间：2015年11月9日
地点：杭州老板电器股份有限公司
老板电器电子商务总经理蒋凌伟
除了第一 没有明确销售指标
新浪家居：马上就要到双十一了，老板电器去年双十一的情况怎么样呢？
蒋凌伟：去年双十一老板电器取得了整个厨电行业双十一当天的最大份额，也是开创了整个厨电行业双十一销售纪录，是超出了我们当时的预期。
但是我认为数据只是代表了过去，对于我们电商团队来说，最深刻的也是最重要的就是高端也能做双十一，高端产品在中国是有市场的，特别是在电子商务渠道。
新浪家居：那么今年的双十一最终想要达到一个怎样的目标呢？
蒋凌伟：实际上很多人都问我这个问题，但今年我们其实没有一个最明确的目标，因为对于老板电器的电商团队来说，今年是历练性质的一年和自我突破的一年，历练这支团队能不能更好的去转变自己。所以我们一直说，今年双十一是快乐的，目标一定有，但是我们更希望看到的是，所有的团队成员，不是为了目标，不是为了一个简单的数字，而去做双十一，更多的是想享受双十一给我们团队和企业所带来的一些精神层面的、团队磨炼层面的以及品牌号召力层面的变化。
所以，这次我们也是联合了19个品牌商，做了一个all in的项目。在双十一之前，各品牌进行互动，老板电器去整合所有的线上线下消费者的资源，也会打通这19家品牌商的粉丝。这也是出于我们想如何更好的去玩这场双十一的盛宴，接下来我们才会去考虑我们要做多少目标，所以我们更多的是想把品牌、产品、团队在双十一期间与消费者发生一种粘性和互动。当然我认为目标只有一个，就是我们依然要做第一，我们依然要在双十一当天去延续整个厨房类目的领导地位。
全渠道方式 只为不一样的双十一
新浪家居：双十一作为一个重要的平台，之前的“暴走厨娘”获得不小的成功，今年老板电器会以什么精彩的方式吸引消费者的目光？
蒋凌伟：在双十一期间，我们更多的还是想通过全渠道的方式给消费者呈现出不一样的双十一，以及不一样的老板电器。
首先，双十一期间我们做了一个“合伙人”的计划。双十一当天，消费者在老板电器的所有线上的平台购买的产品，都可以跟我们的股票对等，如果我们当天的股票涨停了，就会返还给消费者当天股票涨幅比例同等优惠的这部分金额，以返现的方式返给消费者。我想告诉消费者的是，双十一不仅仅是商家的一种促销的节日，也不仅仅是消费者单纯简单购物的节日，更重要是品牌商在这期间怎么跟消费者发生更好的互动，所以我们希望消费者跟我们一起营造一种合伙人的机制。我们更希望看到的是消费者会因“老板”品牌而购买，认可老板的品牌价值为消费者带来不一样的厨房体验，我认为这才是消费者愿意在双十一当天购买我们产品的关键。
第二，就是这次双十一整体的模式，我们尝试做的是万店同庆，结合我们全国线下几千家专卖店，来做线上线下O2O的联动。我们做了一个事儿就是让消费者在任何他想要看到老板电器的渠道，都可以买到双十一当天性价比最高的商品。所以这是跟其他竞争对手相比第二个非常大的一个突破。
第三，我们也希望承担更多的社会责任。此次双十一中，只要在老板电器买一套产品，我们就会向解决雾霾环保的慈善基金捐献一块钱，虽然可能这一块钱是微不足道，但是对于老板电器这样的一家上市企业，特别是我们这个产业是跟国家的环保、节能息息相关的，我们作为企业方更应该为消费者，为整个社会去承担更多的社会责任，所以这是我们这次双十一可能跟之前的相比有一些不同的地方。
蒋凌伟接受新浪家居采访
行业领跑 做高端品牌捍卫者
新浪家居：高端的线上也是有市场的，那么老板电器到底是怎么一直来做电商定位的呢？
蒋凌伟：老板电器电商四大战略定位。第一块战略定位就是规模增长的驱动者。无论是线上线下，对于老板品牌来说， 36年来我们一直领跑市场，现在我们也希望在线上也要保持我们销售领先的行业地位。
第二个定位是高端品牌捍卫者。老板电器36年来能够在厨电行业一直保持领先的地位，非常重要的一点就是开创了高端品牌运营模式。在中国的家电行业，唯有厨电这个版块，在老板电器等本土品牌的带领下，出现了群体性强势，始终占据行业的领导地位，对其他行业起到了标杆性的作用。特别是在互联网浪潮起来的时候，以前很多人都会说，互联网是卖低价，是卖伪货的一种方式，但是老板电器从成立电子商务部开始，我们就想告诉所有的消费者，第一，在线上我们也能卖的很高端，第二，高端品牌运营模式，一定是一个品牌在线上线下让消费者接触的全流程。
第三个是新商业模式的开拓者。我们认为整个互联网包括整个电子商务，在越来越多跨界的情况下，越来越多生态系统的情况下，通过一些闭环的方式，让更多的消费者进来。互联网核心其实不在于价格，互联网的核心在于开放，在于连接，我们要将更多能够为消费者带来附加值的一些方式，给消费者带来更好的消费体验。另外，现在粉丝经济不可忽视。对于老板电器这样的传统大家电品牌来说，消费者的粘性会比较低，如何在消费者买了产品以后，到他们使用的6到7年时间，我们怎么样跟他们保持强关联，所以我们慢慢地从产品的生命周期的管理到消费者生命周期管理进行转变。
最后一个定位是对消费者交互的通道。互联网是一个开放、透明、公平公正的一种自媒体平台，所有信息都是及时、迅速而且是透明化的。这个时候作为企业来说，电子商务平台就承载着在线上如何更好的来跟消费者发生互动的责任，包括回复的及时率，消费者体验的提升，以及口碑度、满意度的提升等。
准备完毕 专业的事情交给专业的团队
新浪家居：在双十一期间，还是会出现各种必须要关注的问题，比如物流、售后等，那么在物流、安装、售后这是哪个方面老板电器又是如何备战双十一的呢？
蒋凌伟：今年的物流其实完全不用担心，不论是对双十一整体的预期也好，对于整体的物流体系建设也好，老板电器还是走在了行业的前列。在今年8月份的时候，我们已经跟全国最大的物流公司EMS建立了战略合作，就是云仓项目。去年我们双十一是一点发全国，今年我们建立了将近20个云仓，就是说我们能够在双十一之前，将货配送到就近的云仓里面去，消费者在下单了以后，他可以在就近的云仓去落地配的方式，由他们第一时间安排配送。
从整体配送的效率上大大的提高了，除了EMS以外，我们也跟联邦快递做了云仓的配送。这样的话，基本上打通了从总部配送端的这部分物流。此外，我们在菜鸟、3W仓以及京东仓库备了大量的产品，借助他们强大的物流配送网络与物流配送能力，就能够帮我们解决此次双十一物流的问题，所以我认为，以前我很担心物流，因为我们属于家电，但是今年是我们最轻松的一次，我认为今年，我们只管好好的享受这场双十一盛宴，后面的物流配送环节，我们都会妥善地解决。
新浪家居：据了解，目前老板电器还没有自己的物流团队，随着销售数据的不断增长和其他快递的失误，会考虑建立自己的物流团队么？
蒋凌伟：老板电器能够发展至此，有一点非常非常重要，就是专注、聚焦。老板电器是专注厨房电器，我们一直以来专注的是产品的技术研发和创新。另外，我们更专注的是我们的营销渠道怎么去突破，怎么让更多的消费者去认可老板品牌。中国是一个地大物博的国家，每一个行业，都有他自己的单项冠军，所以我们一直还清醒，我们也一直很明白，专业的团队干专业的事。整个物流行业很发达，所以对我们来说，我们专注于产品的研发，专注于如何更好的跟老板电器的消费人群来发生互动，所以互联网时代开放、跨界，我相信老板电器这么好的品牌，有这么好专注于产品的这种意愿跟能力，我相信整个中国的物流行业也非常愿意跟我们这样的企业能够达成战略性的合作。
新浪家居：在服务上面老板电器又是如何备战双十一的呢？
蒋凌伟：老板电器的服务实际上是从全国上下是一体化的服务，我们所有的服务首先是全国的服务型网络，是整个家电行业最全的，另外我们的Call Center也覆盖到了7x24小时。我们整体服务是不分线上线下的，只要是老板电器所销售出去的正规商品，我们专业的服务工程师都会按照我们服务标准的要求提供服务，这是作为一个老板服务人员义无反顾的责任，所以我们也希望给消费者带去最好的服务体验。另外，我们的服务工程师跟互联网结合非常强，每一个服务工程师都有手持终端，所有的消费者的信息定单，都会通过手持终端的方式跟消费者发生互动。
新浪家居：售后上，双十一期间也是一样么？
蒋凌伟：我们在双十一之前全国开了多次动员会议，我们会以非常高的激励的方式，以非常高效的团队作战的方式，告诉所有全国服务工程师们，更加紧迫起来让他们去投入到这场战役当中去。所以我们对于这次服务整体的准备，我认为还是比较周全的。
新浪家居：老板电器做电商已经有7年，在电商模式上有什么创新的想法呢？
蒋凌伟：其实对整个老板电商来说，我们一直认为，首先是敢为天下先，就是行业里面不愿意去做的事情，或者说行业里面还没有想通的事情，老板电器一定是第一个是去吃螃蟹的。比如说老板电器是第一家进入淘宝的厨电品牌，老板电器也是第一家开自己自营的B2C商城品牌，也是第一家大家电里面去做微商的品牌。所以老板电器是主动去拥抱互联网的。从企业的本质上来说，我们还是更多的是专注于产品本身，以及专注于品牌本身的打造。
