2020-09-08 新浪家居频道
继《中国暖通人》2018季、2019季成功开办，《中国暖通人》已在业内取得很大反响，2020季正式拉开序幕。
面对疫情围城的2020，各行各业都受到冲击，暖通行业也不例外，被按下不同程度的“暂停键”。面对疫情，暖通人该如何应对？疫情之后，暖通行业将如何发展？
2020季《中国暖通人》带着这些难题，携手朴勒再次扬帆起航，走访更多有干货、有理想、有情怀的资深暖通人。
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2020《中国暖通人》第六站
郑州卓高机电设备有限公司
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《中国暖通人》上榜嘉宾
李金怀
郑州卓高机电设备有限公司总经理
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他，2014年创立郑州卓高机电，短短几年时间内，卓高机电已从1-2人成员逐步扩展成40多人团队，从40平米店面逐步发展成千平大店，以每年3000万+营业额稳持日立中央空调郑州一级核心经销商。凭借专业、专注和服务至上理念，郑州卓高机电2018、2019年连续荣获中央空调全国百强服务商称号。
以下为2020季《中国暖通人》栏目采访实录：
新浪家居：请为广大网友介绍一下郑州卓高机电设备有限公司的主要业务和服务特色。
李金怀：郑州卓高机电设备有限公司成立于2014年，主要以中央空调新风系统、中央净水、地暖配套的舒适家为主。在服务特色上，卓高机电一直以来秉承以客户为本，用专业服务、专业产品提供设计、售后安装。最大的一个特色就是一个“专”字。
新浪家居：郑州当地暖通行业表现如何？请您就当地市场的暖通情况展开介绍。
李金怀：当地暖通市场的前景我非常看好，郑州毕竟人口基数较大，消费者对于暖通产品的要求也是越来越高，作为经销商，需要不断要提升自己来适应市场的发展。
新浪家居：舒适家居系统覆盖到了采暖、通风、空气调节很多环节，不同的环节产品分类种类很多，贵公司在规划产品线时具体有哪些考虑因素？
李金怀：第一，产品是面向消费者的，无论是中央空调新风系统，还是净水等产品，所提供产品的品质、质量、可靠性是非常重要的。第二，品牌厂商与经销商的配合度、服务理念、市场管控，全方位的匹配度也比较重要。
新浪家居：舒适家居的规模越来越大，达到千亿级别，但是行业的发展可能会带来一些人才的紧缺，您认为应该怎样去培养舒适家居的行业的人才？
李金怀：整体舒适家涵盖范围还是比较广的，舒适家走过来应该也差不多有10年的历程了，我认为这个行业，如果要打造出一个真正的舒适家公司，应该是涵盖空调新风、净水采暖、智能等方方面面的品类综合。在吸纳人才方面，针对每一个单品类要吸纳一定数量的专业性人才，这样的话在服务消费者的过程中，对外输出的才都是专业的。随着行业的发展，这种人才也不是一天两天一蹴而就的但目前是越来越向好的方向发展，不过还是有一段路要走，相信未来也会越来越好。
新浪家居：现在有很多中央空调，可能在宣传的时候，会有带新风功能，安装了这样的中央空调，还需要单独去安装新风系统吗？您是如何看待这个问题？
李金怀：很有必要，因为中央空调自带新风系统比较少，早期可能在工装项目上有类似的项目，但真正在实操过程当中，是非常比较少的，现有的终端用户家里更少。术业有专攻，行业主流是中央空调仅作为制冷制热功能的体现，新风系统单向流的、双向流全热交换还是主流方向。
新浪家居：许多人认为新风不仅看主机，系统更重要，您觉得怎样才是真正的新风系统？
李金怀：新风系统顾名思义是一个综合层面。第一，是本身新风设备质量的稳定性；第二，设计端，即新风的设计理念；第三，销售人员专业度与专注性；第四，施工，如何安装新风也非常重要；第五，后期的综合服务理念。这几个方面是相辅相成的，只有这样才能组成完整的新风系统，才能够给消费者提供非常好的舒适环境。
新浪家居：您了解BIM技术吗？您觉得它能给行业带来多大帮助？
李金怀：BIM技术在建筑设计应用很多，主要可以给消费者更好的体验，其中包含产品展示、方案展示、安装细节等，客户端的体验感会非常好，有利于促进行业的发展。
新浪家居：两联供/三联供系统在当下掀起了大浪，您如何看待该系统？
李金怀：两联供、三联供是不错的。我认为在未来应该说有独到的适用环境，比如说郊区的别墅或者集中供热达不到的区域，将是当下主流产品。
新浪家居：大家都说行业在洗牌，那，究竟是谁被洗出去了？
李金怀：今年疫情会加速这种行业洗牌。建材行业是个大产业，这么多年也一直在洗牌之中，随着互联网信息的透明化，如果经销商、商家来说给业主承诺的产品不一致或者不达标，甚至说一味的以价格取胜就是降低自己的服务标准，我认为这样的商家很快将会被市场说淘汰。当然任何一个行业都有合理的利润，作为行业，竞争都是非常激烈。我认为只有用心把客户服务好、把自己的专业提升上来，对消费者可以做到无怨无悔，我认为这样的商家，会一直留存下来。
新浪家居：同行竞争激烈背景下，如何才能做好暖通行业？
李金怀：举个真实的例子，有一个老客户说空调新风出风不足，但才使用了一两年，这个问题出现之后，他就联系商家，但始终联系不到。后来，我们派工人过去实地检测，发现连最基本的管路都是不畅通的，系统非常脏，打开之后业主也很震惊。对经销商而言，未来我们必须要越来越专业；第二，不能以价取胜。销售端口、设计端口不能为了某个价位，替消费者拍脑袋省钱，一味的省钱，到最后连最基本的功能都没有实现。结果就是消费者把钱省下来了，后期的使用过程中不断在买单。所以，行业同行还是要打造一个销售人员、到施工人员、售后维保一条龙的专业系统人才，这也是行业未来一个发展方向。
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