2016-09-27 家具
专访宫廷壹号杭州经销商冯国根
如果你在杭州买了房子，并想把自己的新家打造成新古典主义的风格，那么相信很多人会推荐你去位于滨江第六空间凡尔赛宫的宫廷壹号体验店逛一逛。这家占地3000多平米的体验店，由四个店面组成，每个店面展列着不同风格的新古典家具，容纳了宫廷壹号最为经典、热卖的产品，经过短短几年发展，在业界赢得了广泛口碑，同时也成为众多业内同行观摩、学习的范例。
那么这家店为何能快速成长为行业的标杆呢？新浪家居有幸采访到了宫廷壹号杭州经销商、凡尔赛宫体验店老板、瑞弗国际老总冯国根先生，听他讲述这些年自己经营宫廷壹号体验店的一些经历和感悟。
采访嘉宾：瑞弗国际老总冯国根先生
采访地点：杭州滨江第六空间凡尔赛宫宫廷壹号体验店
【新浪家居】：先请您介绍下瑞弗国际是怎样的一家企业？
【瑞弗国际 冯总】：瑞弗国际其实是最早是做建材出身，1997年进入杭州一直在建材行业深耕，发展到现在，可以说在建材这块已经非常成熟了。而接触家居软装这个行业，应该是2013年年初，因为偶然的机会，结识到宫廷壹号，经过考察宫廷壹号的产品和市场情况，最终决定在继续做好建材的基础上，开始尝试涉足家居软装这个领域。所以，在家居软装这块，我们是“半路出家”，但是至少就目前的成绩来看，我们还是相当不错的。
【新浪家居】：能谈谈您对宫廷壹号这个品牌的看法吗？您认为相比其他新古典家具品牌，宫廷壹号最大的优势是什么？
【瑞弗国际 冯总】：初识宫廷壹号时，对这个品牌就产生了最直观的好感，在这种好感的驱使下，才会有后来的合作。那个时候，我们已经在考虑企业转型，也做了多方面市场调查，在众多品牌中选择了宫廷壹号，我想这主要源于两点。
第一点是，是在我第一眼看到宫廷壹号的产品时，便被它的设计风格吸引，那是种很强烈的视觉冲击，每一件产品都彰显着新古典的华美但又不会过于喧哗，让人不得不感叹作为一个在新古典家居行业领跑品牌的魅力；除此之外，宫廷壹号吴总的个人魅力也是很关键的。他带着团队，这么多年来把企业从小做大，一直坚持对产品细节的极致追求和对品质的坚持，虽然年轻，但很有魄力和能力，让我觉得选择和这样的老板合作，会很放心。正是这两点，促成我最后选择了宫廷壹号，开始了在家居软装行业的征程。后来我们所取得成绩，也证实了这两点。之所以能在短短三年时间里迅速成长，还要得益于宫廷壹号在行业里的地位以及其对产品优化的孜孜不倦，为我们的发展打下良好基础。
【新浪家居】：作为一家最早做建材的公司，当时选择涉足家居行业的初衷是怎样的？
【瑞弗国际 冯总】：其实，对很多企业来说，如果想保持长远发展，必然要跟随市场变化做升级和转型，固守着原先的东西并不是明智的选择。我们最开始做传统建材行业，但这个行业随着市场发展，受到的限制越来越多，很多新销售渠道的产生瓜分着这块原本就不是很大的蛋糕，尤其是当互联网最先开始在杭州崛起的时候，我们所感受到的危机也愈发强烈。
正是这种危机感，让我们为转型做了提早的准备。我们看到了互联网经济带给杭州的巨大影响，伴随着经济快速发展，这座有着丰富文化内涵城市对品质生活的追求也必然会成为一个很大的趋势。我们敏锐的意识到，未来家居软装这个行业在杭州将会有巨大的发展空间，也是在这种以意识下，我们开始了由单一的建材领域尝试往更为丰富的家居软装领域的探索过程。这个过程的切入点，就是加盟宫廷壹号，以家居店为基础和平台，逐步渗入到软装领域。
【新浪家居】：加盟宫廷壹号这些年，对瑞弗国际的发展是否有较大提升？具体表现在哪些方面？
【瑞弗国际 冯总】：影响和提升是明显的。从瑞弗国际自身发展来看，加盟宫廷壹号大大提升了我们的竞争力，让我们逐步摆脱狭隘的发展空间，而赢得了更为广阔的空间，我们正致力于成为以家具、建材和软装为一体的集成商；除此之外，当我们站在一个更为广阔的平台上后，就有了更强大的动力和信心不断去创新，并为这个行业带来影响。
首先“集成商”这个概念，对行业来说就是一种创新。我们不仅可以提供家具产品，还能将建材、窗帘、地毯等产品一齐打包提供给客户，并由专业设计师为其提供美观、实用的设计方案，全方位满足客户需求。从目前的市场我们也能看到，“集成”也确实已成为一种必然趋势；还有一点，就是我们在这个店面里打造了一个近100平米的VIP体验厅，这在行业里算是首创。在这个体验厅里，客户可以休息、品茶、吃进口牛排、尝试专业甜点师制作的甜点，同时体验厅还会不定期举办各种活动，邀请客户携家人来参加，将宫廷壹号所传递的那种美学生活态度逐渐渗入到客户的意识中。凡尔赛宫体验店正是凭着这个首创的VIP体验厅，成为同行们参观、学习的范例。
【新浪家居】：您觉得，作为一家以做建材出身的企业，在经营宫廷壹号这种以新古典为特色的家具产品时，瑞弗国际有什么样的优势？
【瑞弗国际 冯总】：可以说，优势还是非常明显的，包括那个VIP体验厅，也是得益于我们在建材行业多年来所积累的丰富经验。建材这个行业，相对来说发展较早，对品牌认知和运作相对来说比较成熟，团队管理和设置都很完善，所以我们凭着多年来在建材行业的深厚积淀，在一开始涉足家居软装时，就能比一般同行更为敏锐地把握品牌和营销的路子，避免在品牌运作和产品营销过程中走弯路，也更容易去借鉴、吸收其他行业的经验。
【新浪家居】：目前杭州这几家体验店的经营理念是怎样的？店内的设计和布局，有哪些点是比较有特色的？
【瑞弗国际 冯总】：在经营理念这块，除了产品，我最重视的还是服务，除了与产品有关的服务外，还要最大可能为客户提供增值服务，超出客户的预想，进而建立起长远的客户关系。刚才我提到的那个VIP体验厅，它其实带给客户的就是一系列增值服务。除此之外，得益于在建材行业的丰富积累，我们还可以免费为客户提供专业的验房服务，省去客户在买房入住过程中很多繁琐的事情。当然在产品服务上，就更不用说了，店里有专业的驻店设计师，为客户提供一对一咨询，当方案确定后，又会有专业的团队全权负责客户房子的软装事宜，真正实现拎包入住，后期还有专人定期进行上门维护、保养的工作，让客户从装修的烦扰中真正脱离出来。
至于凡尔赛宫体验店的设计，从整体来说，它所展现的仍然是宫廷壹号所倡导的美学生活理念。我们通过对整体空间的搭配，为客户展现未来生活的场景。比如说，现在我们所在的位置，是一个客厅展示区，除了摆放客厅所需要的家具外，设计师对墙面、灯光、地毯的搭配也是花了很大的功夫。通过这种整体的空间搭配，呈现给客户的就是最直观的未来生活场景。
【新浪家居】：未来对宫廷壹号的品牌运作以及店面的经营有怎样的规划和打算？
【瑞弗国际 冯总】：未来的话瑞弗国际还是会和宫廷壹号坚定地走下去，不断磨合不断沟通。我们相信，宫廷壹号在产品这块是绝对没问题的，只要能紧跟市场，抓住客户和经销商需求，让产品设计和品质都不断完善，这不仅对宫廷壹号本身有利，对我们经销商来说，也是有利的。
而对店面的管理和运作，我觉得无论是对客户还是对员工，都要加强对“家文化”概念的灌输。对待客户，把客户当作我们的家人，更加注重对服务体验的提升和打造，为客户提供更多超出其预想的服务体验，以真诚来收获客户的终身信任；对待员工，会继续通过培训来提升团队整体素质，并推行人性化管理，除了让员工以诚待客户，更要以诚来对待社会，打造一个更好的团队氛围。当然，无论未来究竟怎样，我想我们的目标不会变，就是要继续深入杭州市场，让宫廷壹号这个品牌在杭州变得家喻户晓、耳熟能详。
