2013-01-25 新浪家居
王毅：下面进入头脑风暴环节。有请今天创新发展论坛嘉宾上台，他们是：百姓公司李永洲总经理、荣欣公司陈国宏董事长、统帅装饰集团董事长杨海、全筑公司朱斌董事长、千思公司蒋家学董事长、申远公司王正军董事长，掌声有请。今天的峰会由同济经典总经理高亮主持，掌声有请。
头脑风暴环节
高亮：今天是行业协会的年会，也是我们这个行业一年一度的盛会，我们表彰了很多企业，很多企业也分享了发展中的一些成果，还有一些问题可能很多企业需要听一听，还有几家企业在发展的过程当中有什么新的想法，大家以热烈的掌声欢迎几位老总上台发言。
每个人3分钟的时间，希望每位老总能够把13年最具企业特制的，最具竞争力的市场策略，发展方法和在座的嘉宾和在座的企业老总进行分享。首先先请荣欣的陈总，他刚刚讲了一句话，他说我们行业发展到今天到了十字路口，不知道这个十字路口向左走还是向右走，请陈总讲一讲。
陈国宏：90年代我们做的第一代装修产品，那就是现场制作，2000年我们开始做第二代产品，工厂化，今天开始我们还将做什么？未来向何处走，以及走向何处去？我个人觉得除了工装、精装修和高端装修以外，大众产品的装修将会进入一个工业化的时代，工业化是以标准化、专业化和规模化为核心，在2010年之后未来的10年，将可能会出现工业化装修的时代。谢谢。
高亮：谢谢陈总，陈总谈到了装修进入到了工业化时代，大家都知道荣欣在上海地区有四十几个展示中心，今天提出道路的问题不仅代表我本人，也代表了很多在座的阶级老总，用探寻的心理问问陈总，据捉陈总有很多单品的作品能卖到上百套，有没有这种事情？
陈国宏：有超过1000套的。
高亮：这个是很震撼的，当我得到这个消息也很惊讶和吃惊。我们这个模式能不能复制，陈总给我们一些建议。
陈国宏：任何东西都可以被复制。
高亮：再次谢谢荣欣的陈总。刚刚听到李总谈到了百姓的发展过程当中是用心服务，做企业如同做人，很多企业都谈到服务，哪些企业的细节能够落实到企业的做法当中？
李永洲：我们也得向大家学习，我们公司定位没有按照高端、中端、低端定位，我们把服务作为产品，高端也做，中端也做，低端也做，我们目标是打造全国，或者是在一个地区的范围里面服务的第一品牌，我们是这么想的，所以我们的商业模式，一个是让客户感知的价值，让客户知道，要感受到你的服务到位了，不在乎你的价格高那么一点点。第二个我们有一个团队的执行力，我们就抓住这两条，这是我们商业模式发展的思路，在服务这里面我们考虑不是靠单体个体的独斗，我们靠的是系统，统一报价，统一形象，统一施工的标准，验收标准，让客户到哪个分点都能感受到同样的服务，这是一个系统，我们在某一个分公司他的业务员设计师给客户报价的时候，只有数量权没有定价权，配送主要材料的时候有选择权，但是最后支撑的是我们物流，这是一个系统。另外我们和客户交流，在销售营销的时候我们靠的是团队，是一个整体，比如说设计师是一个源头，设计不好施工就要出问题的，是一个灵魂，所以设计师我们也很注重，我们跟配套供应商的配套合作，这也很关键，我们把它作为一个系统整合，在2013年的时候我们想，我们就两件事，第一个我们业务量增长20%，我们没有想翻番。第二个我们家家都做样板房，我们就这么两个方面，每个公司有不同的活法，我们就是稳步的脚踏实地的一步一步的发展，同时考虑员工的利益，每年都涨工资，工资可能涨的不多，但是我们根据历年业绩、行业水准考虑员工收入，我们发展是比较健康的，可能和有些公司比差距也蛮大的。谢谢大家。
高亮：谢谢李总，刚刚星杰杨总也谈到了，不仅让客户满意，也要让员工满意。据我所知统帅在把客户进行区分，形成高档品牌、中档品牌还有经济型品牌，问问杨总怎么做的这一块？
杨海：最近统帅报道了这样一个题目，以创新为发展，以服务做品牌，我们刚刚下午这个会我感触很深，大家说到了创新，不管是从施工、管理、服务，每个企业都有更深层的意识了，一个企业的带动，加上行业的变化，创新实力必须要有的，但是后面这样一句话我认为也很重要，以服务做品牌，统帅成立整整八个年头了，这八年我感受也很深，因为我们发展要考虑消费者心里的需求，这个我们从何而来呢？企业规模的发展是企业本身的生存，这也就考虑到品牌，这个品牌不仅仅是我们平时的推钢，更多的我们也以实际的行动了解每个消费者心里真正的需求，统帅为什么会细分？其实每一块切分出来，每一块消费者的心理需求要真正做到满意，这几年我一直说这样一句话，家装行业到目前我个人认为还不是很成熟不是很规范，统帅是行业的一份子，想真正做到把统帅品牌细分好，服务好每一个客户。谢谢。
高亮：统帅的细分品牌实际上是为了更好满足细分市场。申远定位于高端，在高端职场上掌握颇多，问问王总是怎样服务于高端客户的？
王正军：我介绍一下申远服务高端的具体情况，我们每个业主开工的时候会收到我们的一张服务卡，这个服务卡里面有我们老总的手机，如果客户不满意随时可以打电话找到总经理，我对服务的理解是满足客户需求，超越客户需求，你要做很多的东西让他想不到，因为高端业主的要求是比较高的，我们要想把这个客户服务好要从源头开始抓起，从设计师的承诺开始，从设计师的质量开始，高端业主都是个性化的，你谈判的时候给他很高的期望值，最终你不能完成，对你的品牌是一种伤害，所以说我们对品牌对服务的理解就是一定要讲真话，不要跟客户随便乱承诺你不能做到的事情，能做到怎么样就怎么样，上客户吃了定心丸，能够找到我们总经理，而且我们对客户投诉的处理方式是标准化的，什么标准？如果说客户投诉，他说我不满意，不满意客户开条件说怎么办，让我们赔他钱，他只要开条件我们一定赔，业主说我们这个房子不行了，装修不好，把全部钱都退给我，我们愿意，我们对我们相关经理，对我们材料供应商这个体系有一个严格的要求，你跟我合作，把服务做好，如果客户投诉是因为你引起的你承担责任，如果你不承担的话公司承担，但你跟我们终止合作，我们是比较强硬的做法，但是为了企业的发展我们也没办法，在整个运作过程中有得到了很多合作企业的理解和支持。
高亮：客户细分，满足客户需求，还要超越客户需求，这个做到了真不简单我们这个行业里面还有一个特殊的业态，以全筑公司为代表的，家装的豪宅跟工装的精装修并列齐驱，全筑马上要上市了，上市是一个企业的终极目标，请朱总给我们一些建议，怎么把企业迅速做大做强。
朱斌：因为时间关系，根据主持人的要求，发展理念我就说一句话，一个是商业模式的创新，核心是市场，再有是管理的提升，核心是成本，如果能够解决好这两个问题，企业一定能够越做越大。
高亮：谢谢朱总，朱总是真正能够代表上海家装的，全国家装看上海，上海马上有个上市公司了，真心希望朱总马上能够上市。在我身边的是蒋总，今天我们在蒋总的地方颇有感受，以前千思以千思设计师楼风靡上海，蒋总无论是做哪一行他都有一定特定的一些方法和手段，一定是有过人之处，请蒋总给我们介绍介绍。
蒋家学：企业的发展一个是创新，一个是转型，我现在已经踏入了婚庆行业，但是对家装来说也不是说不闻不问，那么我们13年我们千思的主要主题还是集中在以家为基础上的这样一个装修，那么实际上家我们以新婚这个家，婚房这个家，我们这句口号是让你爱的人早点回家，这才是让贯穿了整个家的成立，包括结婚、生孩子，整个家的系列来完成。千思这个品牌也已经打造20多年了，我们也有一些非常到位的服务，比如说我们有一支队伍是专门针对家庭装潢的工地监管的，13年我们还继续把这个监督员发扬光大下去，这些监督员肯定要从每个区域去抽，一次2名，一定是他们以前在家装上吃过苦头的来成为千思的监督员，希望行业的老前辈加入我们的监督员里面，能更好服务好我们的家。
高亮：蒋总提出了第三方监管，市民监督员，这是耳目一新，不大听说的，让爱你的人早晚回家，蒋总讲在做家的文化产业，刚刚实际上星杰也谈到了在做家的文化，企业的竞争已进入到了文化的竞争，每个企业都有不同的发展理念，12年是让人又爱又恨的年代，整个市场份额虽然受到了调控的影响而萎缩，但是我们很多优秀的企业逆势增长，对13年每个企业都有自己的展望，请每位老总讲一句话，对13年的展望，或者对13年的一些看法。先请蒋总。
蒋家学：从婚宴上来说13年绝对是好年，有一生一世的感觉，我觉得家装会比去年更好。
高亮：婚房装修也一定是刚需。
朱斌：祝大家13年万事如意。
陈国宏：是狼的要练好牙，是马的要练好腿。
李永洲：相信13年更加美好，我们家装行业更加成熟，更加美好。
王正军：2013年是个幸福年。
杨海：创新我发展，服务做品牌，统帅装饰愿意向在座的企业学习，同时大家共同努力，真正实现全国家装看上海，谢谢。
高亮：谢谢杨总的创新谋发展，一年一度的高峰论坛希望能够给我们在座的一些企业能够带来一些启发，这一次论坛也是思想上的盛宴。每一个老总的发言企业的创新方法都能够被企业所吸收，深刻理解，深刻认知，最后共同祝愿整个上海家装行业发展的更快更好。
