2013-01-25 新浪家居
第一是10年中创建口号不断升华。2003年刚开始创建的时候我们就提出了，市民说好才是好的口号。06年提出了以我诚信换你放心的口号。08年我们又提出了标准交给你责任留给我。08年我们行业标准就是装饰装修服务标准颁布实施，预示着我们行业进入了新的现代服务业特征的行业。2011年5月，建交委党委书记、原市文明办主任徐德明说，家装行业的口号提的很有水平，在创建活动中起到了很好的作用。
年会现场
第二是创建基础不断加强。03年参加创建的企业是204家，08年到12年我们新增的达标企业就有254家，而且这些企业绝大部分是小微企业和新建企业，据2013年初统计，我们行业创建达标企业一共465家，行业达标企业168家，世界达标企业122家，全行业参加达标的企业共有711家。
第三是创建层次不断丰富。03年的时候我们创建主要是两个层次，创建达标企业和市级达标企业，到08年我们增加了行业达标企业，这样变为三个了，这个行业达标企业主要是我们中小企业做的，到世界达标他们觉得很难达到，但是也有一定进步，所以我们增添了这样的层次。20130年我们加入了星级达标企业，这样行业达到了四个层次。2012年我们在星级企业当中又开展了标杆企业评选，这样整个行业就形成了规范服务达标的五个层次，适应了家装行业企业差异巨大，优劣分明这样一种特点。
第四是行业标准不断完善。地方标准我们主要有这样几个，《上海市住宅装饰装修工程示范合同文本》，03年还颁布了《上海市住宅装饰装修工程验收标准》。13年颁布了《上海市住宅装饰装修服务标准》。这10年我们制定了《人工费参考价》、《规范服务达标验收标准》、《星级企业评定办法》、《住宅装饰装修设计规范》、《资质管理办法》等。更加完善了行业的专业标准。
第五是测定对象不断优化。2012年我们把测评对象扩大到所有市级达标企业，要取得市级达标就要经过每一步测评，而且把它作为我们行业评选各种优秀先进荣誉称号的必备条件。
第六是规范企业不断壮大。规范企业的市场占率和马路游击队相比从10年前的3比7变成了如今的7比3。
第七是投诉量不断下降。我们看一下03年到12年，投诉柱状示意图，最高是7544，到2011年下降到了1916，12年应该比1916还要更低一点。
第八是满意度不断上升。04年到11年，我们的行业客户满意度测评情况从这条示意图上可以看出来，我们是进步不大，但是年年都有上升，在上海的原来37个行业当中，我们是进步居前稳定性最高的行业。我的汇报就到这里，谢谢大家。
