2013-12-01 新浪家居
主持人：这一轮请金总，我们在售后服务这方面我们如何来保障？比如说同行业的企业抄袭你的怎么办？在这方面你有什么样的想法？包括互联网。
绍兴金帝电器有限公司总经理金波
金波：首先感谢张老师和孟老师。刚才你谈到售后服务问题，包括集成灶的售后服务问题，确实现在有很多负面信息出来，为什么呢，因为现在淘宝网上集成灶也有在销售，价格非常之低。之所以很低，一方面是它都是小厂生产的，偷工减料，没有自己核心的技术，是拿来主义；另一方面在淘宝销售的一些小商家的产品，它们是不管售后服务的，它们把淘宝当作了实验室，把用户当做了“小老鼠”，为什么呢？产品的组成包括产品和售后服务两方面。刚才我从浙江6频道老总那儿得到了一个消息，说最近出现了一些问题，淘宝上销售的一些产品服务不到位。服务不到位就意味着产品没有相应的渠道，没有渠道，消费者买回家只能自己安装，这样自然会出现一些问题，比如说漏气。所以作为我们自己来讲，包括像美大、帅丰、奥田公司等等，大家都有专业的渠道和售后服务人员，购买在座的这些企业的产品是有保障的，为什么呢？相信这些企业的维修人员都是经过公司精心培训的，培训合格之后才能够上岗，而不是为了赚几百块钱在淘宝上卖出去就行了。
我们金帝针对这块成立了一个VIP系统，就是说所有的客户，如果有坏掉的产品或者坏掉的配件，登陆到我们的系统，我们的售后就会马上收到。如果有配件问题的话，在工作日之内收到的问题，我们当天就要必须发出去。当然因为这样的负面信息，造成了老百姓的很多困扰，因为一台出现问题的机器，就会影响到他的亲戚朋友。而事实上出现问题的原因不是因为我们的产品质量不过关，而是因为售后服务的问题。
另外是推广的问题，先聊聊我自己的心得。今天在座的嘉宾中我应该属于相对小弟级别的，所以可能对于互联网的了解会更深入一些。首先在电器媒体上，帅丰公司、美大公司是我们的领头羊，特别是帅丰公司这几年的发展，确实引领了嵊州整个集成灶行业的发展，还有美大公司，没有美大公司我觉得就没有这个行业。所以我要感谢两位，打心底里感谢他们，因为他们做了工作，我们在后面乘凉。虽然我们也做了一些推广工作，我们做的推广工作更多是在网络上，我对网络相对来说略知一二，包括我们会在各大门户的论坛里面会发一些正能量的帖子或者是用户的使用心得。我在此呼吁，集成灶行业真的有很大潜力，我们还有很多工作需要做。刚才几位老总讲到的都是大投入，而我们金帝作为一个后起之秀，我们可能做不到大投入，但我们也会从以下工作着手：我们会做你们看不到的一些工作，比如说在网上发布和提供一些正能量的帖子或者是使用心得，让老百姓更好的了解集成灶，并敢于购买。当然目前的网络市场也不是很健康，有些可能是行业之间，有些就可能是我们下面的经销商之间的恶意的诋毁或竞争，这真的是不可取的。我们行业很小，但我希望在座的企业各位老板，能够重视一下网络，每一个老百姓来购买集成灶，我们统计过，基本上有85%的客户都会到网上搜一搜、看一看，看看每个品牌的文章、图片、推广，所以网络推广很重要，希望在做的老板都能够重视起来，当然央视媒体这也是最重要的。只有我们共同努力，做好各种推广，让老百姓能够心安理得的去使用这个产品，这样的话我们这个行业才会得到更加健康的发展。
主持人：刚刚金总说到，一个后期的企业如何做品牌的问题，包括如何去营造网络环境的过程。如论选择什么样的平台，最重要的是选择适合自己企业的，而且要学会怎样充分的去利用这个平台或者媒体，它的特性特别重要。其实现在的互联网已经成为一个口碑宣传非常重要的途径，它不仅是在宣传，更是在检索。从未来的发展角度来说，我们要团结，但该如何发展，朝那里发展，请美大钟总帮我们简单的说一下。
钟传良：从我们这个行业健康发展的角度来说，确实行业里有很多工作需要我们大家共同去做。刚才金总谈到了，就是怎么样包括在互联网上去营造一些正能量的内容，来引导我们的消费者，这也是一个方面。第二个方面，各个企业还是要不断的加大技术产品的研发、升级，使我们的产品不断的完善，更加贴近用户的需求，贴近市场。第三方面，作为行业里面的主要企业，在市场上我们还是要形成一个良性的竞争。我们的市场在哪里，传统的厨电的市场将是很大一块，我们要去抢夺这个份额。这个过程中，我们要形成一个合力，把集成灶整个行业做大做强，蛋糕做大更大，这样我们大家的日子就好过。现在也出现了一些小的企业恶性竞争，包括一些价格竞争，低价行销，没有售后服务以及淘宝网上很多消费者受骗上当等。特别是在网上购买了没有售后服务的商品，出现了问题，找到了我们美大，从行业名声来说，我们可以去做，帮助他们维修，但是也会有矛盾的心理，我这次帮他们修了，他会赖着你，到时候出了问题就麻烦了，所以就不敢修。但是这种现象的出现，对我们行业的影响不好。
另外，在销售渠道方面还是要多元化，目前还是太单一，包括我们美大主要还是专卖店。确实像主持人提到的，苏宁、国美这种强势卖场是赔钱的，你能做到不赔钱就非常好了，但往往即使是赔钱，对市场推广还是有作用的。所以作为渠道要多元化，我们要因地制宜的进入这种渠道，有条件的就进，我们现在已经有300多家卖场，包括苏宁、国美，包括一些地方性的家电商场，也已经进入了300多个终端。在工程渠道方面，传统厨电企业在工程渠道方面份额占有量很大，现在房地产发展很迅速，特别是精装房，根据建设部的规划，精装房比例不断上升。这块市场份额我们也要去抢，因为集成灶有我们的优势，比如说美大在三亚做了一个非常大的精装楼盘叫半山半岛，它的房价是7万多一平方，最小的一套两千多万，它选择来选去，这么高端的一个房子，其它的全部是选世界名牌，唯一厨房电器用的是美大集成灶，哪怕是西门子欧洲的产品，它也满足不了对吸油烟的要求，它认为还是集成灶吸油烟效果最好，所以它选用了我们的集成灶。像这种高端楼盘，对我们这个行业，对我们产品的推广作用很大。由于半山半岛这个工程做了以后，很多房地产商主动来找我们，因为这也是标杆性的楼盘，都来找到我们要求合作，让我们参与它们精装房的建设。所以我们的工程渠道方面要多种多样。
