强力家居张福才：满足顾客要求才有更大发展

强力家居董事长张福才

  强力家居张福才：满足顾客要求才有更大发展

  主持人：赵总抛出的话题也很符合我们的主题，赵总讲这些我也很有感触，以前消费者最关心的就是有没有假货，质量行不行，后来有品牌以后，特别关注品牌企业你怎么做，品牌企业出了事，媒体曝光，消费者追打，做品牌有一定的危险性。有一个企业很早就做品牌，就是强力的张总，张总说以前第一个在北京台做广告，强力床垫，那时候是90年代吧。

    张福才：差不多95年，94年。

    主持人：那个时候敢大打品牌，不怕消费者的监督，应该说是有勇气的，也请张总谈一下您做品牌这么多年，你每年3.15来临的时候，你心里害怕不害怕，你怕不怕监督？

    张福才：其实3.15一到过了春节也跟自己的售后服务打招呼，像过去有一些过期收费的情况，你说过期了按公司规定都收一点钱，到这个时候我说别收了，你说保值期过了，你再收他钱，回头弄出一个大事，得不偿失，我说这个钱该不收就不能收了。有时候服务你车跟上，不行雇去，赶快解决，你说今天我这个车没有工夫，拖到后天吧，他急了怎么办。这么多媒体你都认识啊，所以人家该登还得登，作为大的厂家，本着3.15吃亏的原则，跟消费者没有理可以讲，消费者就是理。但是现在消费者，我们说销售卖货都收费，原来收定金，现在收全款，消费者马上全给你，但是他要求你的服务意识跟原来全不一样了，包括送货，现在这个送货问题就是我们比较麻烦的，有的商场人家承诺零延迟，你这个必须要跟着商城走，这样我们就得想办法，一个是通行方面，一个是车辆方面，一个是人员方面，你就要多预备一些，顾客要求到什么程度，你给适应顾客，才会有更大的发展。