业之峰张钧：帮助客户做到省心、到位

业之峰装饰董事长张钧

  业之峰张钧：帮助客户做到省心、到位

   主持人：我们今天谈的主题是3.15，家装行业应该说是接触到整个家居行业所有的细节，从前期的设计到施工、材料的选用，包括后期的售后服务，家装其实面临的环节比我们做单品的多很多，所以接受的消费者的服务问题更多，请张总谈一下近年来关于家装投诉包括家装服务售后问题的解决？

    张钧：最开始行业刚发展，还是很脆弱的时候，对于公司来说，又是一些新公司，有很多的干不下去，很脆弱，行业也不成熟，那时候就是诚信问题多一些。另外施工质量，到底能不能把握，因为也时候整合的队伍，培训，持证上岗做的不够，这里面当时提的一个是诚信，一个是施工质量，现在看来，到今天回头来看，都是比较初级的问题。到现在家装行业发生了非常大的变化，这个变化里面，现在我觉得在服务环节上问题已经成为了主流，比如说设计师环境，签单前热情的似火，签单之后冷淡如冰，找不到人了，其实他不明白这个圈子的影响力，回头客很重要，这个行业还是存在这样的设计师，对客户的服务出现一些问题。

    家装方面也是一站式购齐，在关于主材整合力度和供应商流程上也经常出现一些问题，比如说给客户送货是不是能够及时送，送到了以后签收很麻烦，有十几种货分别在不同的时间，客户又得亲自验，所以家装企业怎么样减少客户的麻烦，真正的把一站式购齐这种主动性，帮助客户做到省心，到位，这才是比较大的课题摆在我们面前。

    还有家装这边也有一些低价切入的行为，甩项，造成了客户的费用和报价的可控性，造成了对这个行业整体的看法和影响，这个变得越来越严重。对于行业的不信任，这两年家装行业雨后春笋，但是整个行业我们叫大市场小行业，市场无限大，一万多亿，领先的公司也不过十亿二十亿，行业很松散，这个行业也没有特别大的发展，壮大的速度也跟这些有关系。